隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在中國(guó)的廣泛推崇，更多企業(yè)在考慮CRM系統(tǒng)的導(dǎo)入，CRM系統(tǒng)導(dǎo)入這一項(xiàng)目的實(shí)施有哪些基本步驟呢？

1、明確CRM系統(tǒng)導(dǎo)入的目的

企業(yè)要明確CRM系統(tǒng)導(dǎo)入的核心目的，清楚的認(rèn)識(shí)到自身對(duì)于CRM系統(tǒng)的需求，以及CRM系統(tǒng)將如何影響自己的商業(yè)活動(dòng)。

2、分析自身需求，制作需求文檔

深入了解不同部門(mén)的不同需求或服務(wù)要求，在明確把握和描述企業(yè)應(yīng)用需求的基礎(chǔ)上，企業(yè)應(yīng)制定一份最高級(jí)的CRM系統(tǒng)需求文檔，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)合理的技術(shù)解決方案與企業(yè)資源的有機(jī)結(jié)合。

3、客戶(hù)數(shù)據(jù)的搜集和整理。

毫不夸張的說(shuō)，客戶(hù)數(shù)據(jù)整理成功，CRM項(xiàng)目也成功了一大半。這是耗時(shí)最長(zhǎng)，困難最大的一部分。

4、供應(yīng)商的初步篩選

企業(yè)的銷(xiāo)售對(duì)象，也決定了CRM軟件商的選擇。目前而言，CRM比較完善的還是線(xiàn)上部分，線(xiàn)下的模塊相對(duì)薄弱。

5、使用、維護(hù)、評(píng)估和不斷改進(jìn)

企業(yè)通過(guò)使用CRM系統(tǒng)，如通過(guò)衡量管理績(jī)效的數(shù)據(jù)監(jiān)控體系、內(nèi)部管理報(bào)表體系、決策數(shù)據(jù)及分析體系對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行分析，在此過(guò)程中，企業(yè)要與CRM供應(yīng)商一起對(duì)系統(tǒng)應(yīng)用的有效度進(jìn)行評(píng)估，在使用過(guò)程中發(fā)生問(wèn)題，對(duì)不同模塊進(jìn)行修正，不斷提高其使用程度。

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